Mediante este documento se establecen las Condiciones Generales de Contratación del sitio web www.empire-sapphire.com, que tiene por objeto la ventade productos de EMPIRE SAPPHIRE, S.L. (en adelante, EMPIRE SAPPHIRE), con CIF B70600358 y domicilio sito en Av/ Constitucion 22, bajo 4, Boiro 15930(A Coruña) por parte de aquellas personas físicas o jurídicas (en adelante, persona contratante o usuario) que manifiesten su voluntad de adquirir los productos que se ponen a su disposición en la tienda del sitio web www.empire-sapphire.com mediante la solicitud realizada por medios electrónicos (concretamente, vía internet) a través de ese sitio web titularidad de EMPIRE SAPPHIRE.

1.- INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN CONTRACTUAL. ACEPTACIÓN DEL CONTRATO

Las presentes Condiciones Generales de contratación se exponen con carácter permanente en el sitio web www.empire-sapphire.com, titularidad de EMPIRE SAPPHIRE, pudiendo todo usuario archivarlas, imprimirlas y, por tanto, estar previamente informado de las condiciones en que se efectuará la contratación de los productos de la tienda (en adelante, el producto).

Asimismo, las presentes Condiciones Generales se reiteran junto con un resumen de la solicitud específica –producto/s específico/s contratado/s, coste con indicación de impuestos si fuesen de aplicación, gastos de envío, etc.- para su aceptación expresa por parte de la persona contratante, mediante un clic de “He leído y acepto los términos y condiciones”, cada vez que se realice una solicitud concreta a través del sitio web.

No es técnicamente posible que la persona contratante pueda finalizar la solicitud sin que se haya producido la aceptación de las presentes Condiciones Generales. Para que la persona contratante pueda efectuar esta aceptación y, por tanto, realizar la solicitud, debe proporcionar sus datos al realizar el pedido en www.empire-sapphire.com, momento en el que acepta las presentes Condiciones y la Política de Privacidad del sitio web.

La persona contratante, al aceptar estas Condiciones da su consentimiento expreso y sin reservas para que EMPIRE SAPPHIRE realice las operaciones de cobro necesarias para la adquisición del producto que contrata, autorizando expresamente a EMPIRE SAPPHIRE para realizar los cobros en los métodos de pago que ella misma haya seleccionado, o introducido desde el área segura habilitada al efecto, de conformidad con la normativa de servicios de pago.

 Las presentes Condiciones Generales unidas a la solicitud específica realizada a través de Internet por la persona contratante –también denominada “Condiciones particulares”- configuran el contenido del contrato entre EMPIRE SAPPHIRE y la persona contratante que declara tener capacidad suficiente para contratar y haber leído, entendido y aceptado las presentes condiciones.

EMPIRE SAPPHIRE, al momento de producirse la contratación y en un plazo no superior a las veinticuatro horas enviará a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta de la persona contratante la confirmación del pedido realizado.

La persona contratante dispondrá con carácter permanente de las presentes Condiciones Generales en el sitio web. Cualquier modificación posterior de las presentes Condiciones Generales será expuesta claramente en un lugar de fácil acceso en el sitio web www.empire-sapphire.com. Toda la documentación señalada anteriormente podrá ser impresa y archivada por la persona contratante, y podrá solicitarla en cualquier momento al Servicio de Atención al Cliente, vía correo electrónico remitido info@empire-sapphire.com; o llamando al número de teléfono 881 887 292.

Cualquier solicitud de información, o reclamación que se estime pertinente, podrá plantearse al Servicio de Atención al Cliente en las señas identificadas en el párrafo anterior. El Servicio acusará recibo de la reclamación presentada mediante la remisión del pertinente justificante –con la correspondiente clave identificativa- a la dirección de correo electrónico que deberá proporcionarse al Servicio de Atención al Cliente para tramitar la reclamación.

2.- OBJETO 

Por el presente contrato, EMPIRE SAPPHIRE se compromete a entregar a la persona contratante el producto que ésta haya solicitado a través del sitio web www.empire-sapphire.com a cambio de un precio cierto y en atención a las condiciones que se establecen en este documento. 

3.- DERECHOS Y OBLIGACIONES DE EMPIRE SAPPHIRE

3.1. Entrega del producto

EMPIRE SAPPHIRE se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que la persona contratante señale en el formulario de pedido donde constan las condiciones particulares que se unen a las presentes condiciones generales. EMPIRE SAPPHIRE no será responsable por los errores causados en la entrega cuando los datos introducidos por la persona contratante en el formulario de pedido no se ajusten a la realidad o hayan sido omitidos.

Salvo que las partes acuerden otra cosa, EMPIRE SAPPHIRE entregará el producto mediante la transmisión de su posesión material o control a la persona contratante, sin ninguna demora indebida y de conformidad con los plazos indicados en el sitio web, que en ningún caso superarán los treinta días naturales contados a partir de la celebración del contrato.

 Los artículos comprados en www.empire-sapphire.com se enviarán a través de UPS. Las condiciones de seguimiento del pedido estarán sujetas a la política de esta empresa.

3.2. Responsabilidad de EMPIRE SAPPHIRE

EMPIRE SAPPHIRE en ningún caso será responsable respecto de:

• Los errores, retrasos en el acceso por parte de la persona contratante a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de EMPIRE SAPPHIRE. En todo caso EMPIRE SAPPHIRE se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario a la persona contratante para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.
• Los errores o daños producidos por un uso del producto ineficiente y de mala fe por parte de la persona contratante.
• La no operatividad de la dirección de correo electrónico facilitada por la persona contratante para el envío de la confirmación del pedido.

3.3. Condiciones de devoluciones

EMPIRE SAPPHIRE tiene la absoluta responsabilidad por la calidad del producto admitiendo la devolución de estos siempre y cuando éstos NO estén en promoción, NO cuenten con algún tipo de descuento o NO hayan sido personalizados. En algunos casos se aplicarán condiciones especiales que dependerán de la dinámica o actividad sobre la cual se esté comprando. Te sugerimos consultar los términos y condiciones de cada dinámica en la sección de actividades y promociones vigentes.

EMPIRE SAPPHIRE se hará cargo, en este caso, de los gastos ocasionados como consecuencia de tal devolución siempre que la persona contratante comunique este hecho, en el plazo máximo de catorce días naturales contados desde la fecha de entrega y el producto no haya sido consumido ni alterado en ningún caso. EMPIRE SAPPHIRE queda exenta de toda responsabilidad en relación con las posibles roturas o defectos del producto producidos después de la entrega de este. Asimismo, EMPIRE SAPPHIRE no tendrá ninguna responsabilidad en relación con aquel producto que haya sido ya consumido o utilizado sin ningún tipo de incidencia por parte de la persona contratante que pretende realizar una reclamación.

La persona contratante, antes de firmar la entrega del pedido deberá revisar que el producto se entregue en perfecto estado, si da su conformidad en el momento de entrega se entiende por ambas partes que el producto fue entregado correctamente y que, por tanto, el posible deterioro se produce con posterioridad a su entrega.

La persona contratante renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por los posibles daños o perjuicios derivados de lo señalado anteriormente en esta cláusula. En todo caso, la responsabilidad de EMPIRE SAPPHIRE si incumple lo señalado en este acuerdo según los términos de las presentes condiciones generales se limitará a la devolución del importe que, en su caso, hubiese podido abonar la persona contratante en relación con el producto y siempre previa devolución por parte de la persona contratante del producto en cuestión.

El producto contratado dispone de la garantía de conformidad prevista en la Ley. Si el producto no fuera conforme con el contrato, la persona contratante podrá optar entre exigir la sustitución del producto, o, en su caso, la rebaja de su precio o la resolución del contrato, en los términos legalmente establecidos.

Si deseas realizar devolución de tu producto, debes hacerlo a través de las siguientes vías:

1. Mediante la línea telefónica de Servicio de atención al cliente, en horario de lunes a viernes, de 8:00 a 14:30.
2. A través de nuestro correo electrónico de Servicio de atención al cliente, donde podremos darte respuesta fuera del horario de atención al cliente.
3. A través del formulario de contacto de nuestra web o mediante el chat integrado dentro de la plataforma.

Para tramitar la devolución de productos el cliente tendrá un plazo máximo de 20 días para llevarla a cabo. En caso de tratarse de una entrega con varios paquetes, el término del plazo máximo se empezará a contar a partir de la entrega del último paquete.

Con el fin de mejorar nuestro servicio daremos al cliente la oportunidad de seleccionar el motivo de la devolución si así lo desea:

1. No le ha gustado
2. No le sienta bien o no es su talla
3. Producto defectuoso
4. Otros (escribir el motivo de la devolución)

Se reembolsará el importe total del producto. El cliente deberá tener en cuenta que, en caso de haber seleccionado el modo de pago más costoso, deberá correr con los gastos adicionales. Si escoge un tipo de entrega diferente a la estándar, los costes de transporte y otros posibles costes adicionales que conlleve la devolución del producto serán asumidos por el cliente.

Para que una devolución sea aceptada es imprescindible que el cliente envíe el comprobante de la compra con el paquete (si es electrónico, vía email) y el producto deberá devolverse en el mismo embalaje en el que se ha recibido, con las etiquetas originales, en buen estado y limpio. De esta forma estaremos favoreciendo una buena práctica de reciclaje y reutilización de la caja. En caso de que las etiquetas ya se hubiesen retirado, deberán incluirse dentro del paquete a devolver.

Una vez recibamos el producto en nuestras oficinas, verificaremos las condiciones de este y de acuerdo con los resultados, se llevará a cabo la opción que el cliente haya demandado.

En caso de que el producto no cumpla las condiciones para aceptar la devolución, informaremos debidamente al cliente con una notificación vía correo electrónico, especificando la razón por la cual no procede el cambio y / o garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

El cliente podrá devolver sin coste alguno cualquier producto que presente defectos de fábrica.

Daremos la opción de que, si el producto ha sido devuelto por causas como “producto defectuoso”, se le dará la posibilidad de volver a realizar la compra de uno igual similar (siempre de igual o menor precio), con el 10% de descuento, en este caso.

El cupón para realizar la nueva compra con el descuento se enviará en 2 días hábiles después de recibido el producto en nuestras oficinas.

El cliente recibirá un formato de solicitud de reembolso para que lo tramite. Una vez confirmemos el recibido de este formato, comenzará a contar el tiempo para el reembolso del importe.

Los cambios serán tramitados en (aproximadamente) 3 días hábiles tras la recepción del producto en nuestras oficinas, y se aplicarán los mismos tiempos de entrega regular.

La devolución del importe total por parte de EMPIRE SAPPHIRE se realizará dentro de un periodo de 14 días como máximo.

*BELLAONFIT.

No existirá reembolso del pago al cliente una vez se haya enviado el plan contratado, a no ser que se haya realizado el pago y todavía no se le haya enviado su plan. SIEMPRE que no hayan pasado 15 días de la contratación de este.

4.- DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LA PERSONA CONTRATANTE

4.1. Pago

La persona contratante se compromete a abonar el importe por el producto efectivamente solicitado en la cuantía y forma establecida en estas Condiciones.

La presente página web cuenta con un certificado de seguridad SSL (Secure Socket Layer). Este estándar de seguridad permite la transferencia de datos de forma segura y cifrada entre el usuario y la página web. Cuando se establece una conexión segura es porque se cumple lo siguiente:

-El certificado de seguridad garantiza la autenticidad de la web (no es una web falsa)

-Cifra la información que se transfiere desde el navegador del usuario hasta el servidor web donde se aloja la página.

4.1.1. Importe

La remuneración por el producto efectivamente solicitado por la persona contratante será la señalada en el sitio web y la que figure en la solicitud concreta de la persona contratante en cada momento (salvo en caso de error tipográfico o manifiesto); solicitudes que constituirán las condiciones particulares del pedido. El precio del producto que aparece en el sitio web se indica siempre en euros con impuesto del valor añadido incluido (IVA).

En el caso de producirse un error en el precio del producto solicitado por la persona contratante, EMPIRE SAPPHIRE le informará lo antes posible y le dará la opción de reconfirmar el pedido al precio correcto o bien anularlo. En caso de que no se lograra contactar con la persona contratante, el pedido se considerará cancelado y se le reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas, sin derecho a indemnización alguna.

El precio final completo incluirá: los impuestos o tasas, el importe de los incrementos o descuentos que se apliquen a la oferta y los gastos adicionales – por ejemplo, los asociados al transporte, medios de pago, etc.- que se repercutan a la persona contratante, los cuales serán expresamente aceptados por la persona contratante.

EMPIRE SAPPHIRE emitirá la factura correspondiente al producto contratado detallando todos los conceptos que la conforman. La persona contratante consiente expresamente la remisión de la factura de forma telemática, a la dirección de correo electrónico proporcionada al tramitar el pedido. En cualquier momento, la persona contratante puede comunicar su deseo de recibir las facturas en soporte papel, mediante comunicación dirigida al Servicio de Atención al Cliente.

4.1.2. Formas de pago

La persona contratante deberá abonar el importe correspondiente al producto contratado mediante alguno de los métodos y procedimientos de pago disponibles en el sitio web de EMPIRE SAPPHIRE.

EMPIRE SAPPHIRE sólo acepta pagos realizados mediante Paypal, transferencia bancaria y pago con tarjeta (Redsys) Banco Santander.

Los gastos adicionales asociados a los métodos de pago seleccionados deberán abonarse y confirmarse de forma independiente en los términos que se indican en el sitio web. PayPal tiene gastos adicionales asociados.

4.2. Desistimiento.

La persona contratante, que tenga la condición de consumidora de conformidad con la legislación vigente, puede desistir de la contratación realizada en www.empire-sapphire.com, sin necesidad de justificación, en el plazo de catorce días naturales contados a partir del día de la entrega del último de los productos incluidos en el contrato.

No estará sujeta a desistimiento la contratación de aquellos productos que se realizan conforme a las especificaciones de la persona contratante y claramente personalizados.

Para ejercer el derecho de desistimiento, la persona contratante deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca a: EMPIRE SAPPHIRE, en C/ Robustiano Pérez del Río, 13 BA 11, 15930 – Boiro (A Coruña)– España, o info@empire-sapphire.com, indicando que desiste del contrato y proporcionando los siguientes datos: referencia del pedido, fecha de recepción, nombre y apellidos de la persona contratante y su domicilio. Asimismo, podrá utilizar el modelo de formulario previsto en la normativa vigente sobre defensa de consumidores y usuarios. En caso de presentarse el desistimiento en papel deberá ir debidamente firmado por la persona contratante. Para cumplir con el plazo, basta con que la notificación sea enviada antes de que venza el mismo.

En caso de desistimiento por parte de la persona contratante, EMPIRE SAPPHIRE devolverá todos los pagos recibidos, incluidos –en su caso- los gastos de entrega (excepción hecha de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte de la persona contratante de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrece EMPIRE SAPPHIRE), sin ninguna demora indebida. Dicho reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que se haya acordado expresamente lo contrario. La persona contratante no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. EMPIRE SAPPHIRE podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que se presente una prueba de devolución de estos.

La persona contratante deberá devolver o entregar directamente los productos EMPIRE SAPPHIRE, en C/ Robustiano Pérez del Río, 13 BA 11, 15930 – Boiro (A Coruña)– España, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistir del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los productos antes de que haya concluido dicho plazo. La persona contratante debe asumir el coste directo de devolución de los productos. El coste de la devolución dependerá de la empresa de transporte y/o mensajería seleccionada por la persona contratante para realizar la devolución del producto.

4.3. Responsabilidad de la persona contratante

La persona contratante asume todos los riesgos de deterioro, menoscabo, daños y pérdida del producto desde el momento en que éste hubiera sido puesto a su disposición por el tercero que, por cuenta de EMPIRE SAPPHIRE, realiza la entrega del producto solicitado.

La persona contratante será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y, en su caso, el funcionamiento de los productos.

La persona contratante se compromete a comprobar el buen estado del producto ante el tercero que, por cuenta de EMPIRE SAPPHIRE, realiza la entrega del producto solicitado, comprobación que realizará con carácter previo a la firma del comprobante de la entrega efectuada.

5.- RESOLUCIÓN

EMPIRE SAPPHIRE y la persona contratante podrán dar por resuelto el presente contrato por cualquiera de las causas que se establezcan en las leyes y en particular por el incumplimiento de las presentes Condiciones Generales. La resolución del contrato podrá ejercitarse contactando con la otra parte en: la dirección postal proporcionada por la persona contratante al contratar el servicio, y en el domicilio de EMPIRE SAPPHIRE, identificando debidamente el contrato que se pretende resolver.

6.- DERECHOS DE AUTOR Y MARCA

EMPIRE SAPPHIRE informa que los contenidos propios, la programación y el diseño del sitio web www.empire-sapphire.com, se encuentran plenamente protegidos por los derechos de autor, quedando expresamente prohibida toda reproducción, comunicación, distribución y transformación de los referidos elementos protegidos salvo consentimiento expreso de EMPIRE SAPPHIRE.

EMPIRE SAPPHIRE puede utilizar fuentes externas para la elaboración de sus contenidos en determinadas ocasiones y/o establecer links o hiperenlaces a artículos o informaciones de terceros citando siempre la fuente. El legítimo titular de los derechos de autor de estas informaciones así incluidas podrá solicitar en cualquier momento la eliminación de las referidas referencias.

7.- PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos proporcionados por la persona contratante de conformidad con estas Condiciones Generales serán tratados en los términos estipulados en la Política de Privacidad publicada en el sitio web.

8.- JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación española. Son competentes para resolver toda controversia o conflicto que se derive de las presentes condiciones generales los Juzgados de Ribeira, renunciando expresamente la persona contratante a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle. Las personas consumidoras pueden utilizar la plataforma de resolución extrajudicial de litigios, derivados de contratos de compraventa o prestación de servicios celebrados en línea, accesible a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/odr.

9.- OTROS

En caso de que cualquier cláusula del presente documento sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes condiciones. El presente contrato se realiza únicamente en español. EMPIRE SAPPHIRE podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de EMPIRE SAPPHIRE.