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ENVÍO

EMPIRE SAPPHIRE se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que la persona contratante señale en el formulario de pedido donde constan las condiciones particulares que se unen a las presentes condiciones generales. EMPIRE SAPPHIRE no será responsable por los errores causados en la entrega cuando los datos introducidos por la persona contratante en el formulario de pedido no se ajusten a la realidad o hayan sido omitidos.

Salvo que las partes acuerden otra cosa, EMPIRE SAPPHIRE entregará el producto mediante la transmisión de su posesión material o control a la persona contratante, sin ninguna demora indebida y de conformidad con los plazos indicados en el sitio web, que en ningún caso superarán los treinta días naturales contados a partir de la celebración del contrato.

Los artículos comprados en www.empire-sapphire.com se enviarán a través de UPS. Las condiciones de seguimiento del pedido estarán sujetas a la política de esta empresa.

DEVOLUCIONES

Si deseas realizar devolución de tu producto, debes hacerlo a través de las siguientes vías:

1. Mediante la línea telefónica de Servicio de atención al cliente, en horario de lunes a viernes, de 8:00 a 14:30.
2. A través de nuestro correo electrónico de Servicio de atención al cliente, donde podremos darte respuesta fuera del horario de atención al cliente.
3. A través del formulario de contacto de nuestra web o mediante el chat integrado dentro de la plataforma.

Para tramitar la devolución de productos el cliente tendrá un plazo máximo de 20 días para llevarla a cabo. En caso de tratarse de una entrega con varios paquetes, el término del plazo máximo se empezará a contar a partir de la entrega del último paquete.

Se reembolsará el importe total del producto. El cliente deberá tener en cuenta que, en caso de haber seleccionado el modo de pago más costoso, deberá correr con los gastos adicionales. Si escoge un tipo de entrega diferente a la estándar, los costes de transporte y otros posibles costes adicionales que conlleve la devolución del producto serán asumidos por el cliente.

Para que una devolución sea aceptada es imprescindible que el cliente envíe el comprobante de la compra con el paquete (si es electrónico, vía email) y el producto deberá devolverse en el mismo embalaje en el que se ha recibido, con las etiquetas originales, en buen estado y limpio. De esta forma estaremos favoreciendo una buena práctica de reciclaje y reutilización de la caja. En caso de que las etiquetas ya se hubiesen retirado, deberán incluirse dentro del paquete a devolver.