Política de reembolso
CAMBIOS GRATUITOS: Los cambios son ahora gratuitos para todos los clientes - nosotros cubriremos todos los costes de envío.
REEMBOLSOS: Esperamos que tus productos de Empire Sapphire te encanten, pero entendemos que puedes haber cambiado de opinión. Aceptamos devoluciones y cambios hasta 14 días desde la recepción de los productos en tu dirección (para pedidos realizados durante las fiestas, aplica el periodo ampliado de devoluciones descrito anteriormente).
Para poder optar a una devolución o cambio, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que se recibió (perfectamente limpio y nuevo). También debe encontrarse en el embalaje original, con todas las etiquetas puestas y doblado cuidadosamente para evitar arrugas. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones si los productos se encuentran extremadamente arrugados o están sucios (tienen polvo, maquillaje o pelos, por ejemplo). En casos donde las manchas presentes puedan resolverse con facilidad, se deducirán 10€ del reembolso debido a gastos de limpieza.
Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones o cambios en accesorios para la cabeza y calcetines. Las tarjetas regalo y bolsas para regalo tampoco se pueden devolver.
GASTOS DE ENVÍO PARA DEVOLUCIONES
En el caso de devoluciones, nuestros costes fijos de retorno son los siguientes:
- España 5 EUR
- Islas Baleares 9 EUR
- Islas Canarias 14 EUR
- Alemania 5 EUR
- Portugal 8 EUR
- Resto de países de la UE 9 EUR
CÓMO ENVIAR EL PRODUCTO DE VUELTA
La solicitud de cambios o devoluciones puede realizarse contactando con nosotros a través del email info@empire-sapphire.com o directamente enviándonos los artículos de vuelta indicando dentro del paquete: nombre y apellidos, número de pedido y la dirección de email que se utilizó para realizarlo. El paquete debe ser enviado de vuelta a la siguiente dirección: Avenida Constitución 22, bajo 4, 15930 - Boiro (A Coruña) España.
Por favor ten en cuenta que tendrás que llevar el paquete a un punto de envío, dado que las recogidas en domicilio no están disponibles.
Una vez recibido el paquete de devolución, el equipo puede tardar hasta 14 días laborables en procesarlo y emitir el reembolso o enviar el cambio, según la solicitud.
REEMBOLSOS
El reembolso sólo se aplica a los productos devueltos. Los costes de envío originales no se reembolsan y el comprador es responsable de cubrir cualquier gasto de envío que surja al enviar el paquete para su devolución. Por favor tened en cuenta que, en casos donde un pedido originalmente gozaba de envío gratuito pero se devuelve en su totalidad, los costes de envío originales se descontarán del reembolso, dado que el valor total del pedido tras la devolución ya no alcanza el mínimo requerido para el envío gratuito.
Por favor, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente si tienes cualquier duda:
Email: info@empire-sapphire.com
WhatsApp: +34 639 472 378